サニー建設商事が、過去にお客様からお叱りを受けたことやトラブル、学んだこと。
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はじめに
こんにちは。
佐賀市の外壁塗装・屋根塗装専門の工務店、「サニー建設商事」です。
YouTubeで動画を更新したのでお知らせです。
現在毎週土曜日に更新中です。
過去に経験したトラブル・失敗
足場の解体に伴う騒音
以前、お客様のお家の塗装工事が完了し、足場解体の工程がありました。
その際、足場の業者が17時〜18時ごろまで足場を解体していて、大きめの音が響いていました。
それにより、近所の方から「音がうるさい」とのお叱りを受けました。
足場に車が接触
また、アパートに足場を組んでいた際、その足場にお客様が車を当ててしまい、車が凹んでしまいました。
それにより、「どうにかしてほしい」とのお叱りを受けました。
塗料の匂いが気になる
塗装をしていた際、ご近所の方から、「塗料の匂いが気になる」とのお叱りを受けたこともありました。
トラブルや失敗を減らす取り組み
足場関係のトラブルを減らす取り組み
これらの経験を踏まえて、弊社ではトラブルや失敗を減らす取り組みを随時行っております。
足場のトラブルに関して言うと、足場の職人との連携を強化し、施工の時間やその他のルールについての規格をアップデートすることでトラブルをなくすようにしています。
また、作成した規格はチェックシートにして現場ごとに渡し、チェックをしてもらうようにしています。
塗料の匂いトラブルを減らす取り組み
「塗料の匂いが気になる」とのトラブルが起こった原因は、弊社が事前に塗料の匂いについて伝えていなかったことによるものですので、現在では施主様やご近所の方々に、事前に挨拶回りをしてお伝えするようにしています。
まとめ
これまで経験した主なトラブルとしては、足場関連や塗料の匂いなどに関するものでした。
そういったトラブルが起こった際は、原因を追及して解決のための取り組みを随時追加しております。
正直に言うと、トラブルがゼロになったかと言われるとそうは言えません。
もちろん、トラブルや弊社のミスをゼロにするのが目指す先ですので、弊社のミスや不手際をなくすための改善は随時行なっております。
以前に比べればかなり減ってはきましたが、今でも時折トラブルや弊社のミスはあります。
「言った言ってない」や、「やったやってない」といったトラブルは、口約束などで進めてしまうとどうしても起こってしまうことがあります。
そのため、細かなことを書面に残したり、アプリやツールを使った連携などをしっかりと行うようにしています。
これにより、お客様、近所の方々、営業担当者、現場の職人など、皆さんが嫌な思いをしないようにすることを心がけております。
ぜひご覧ください。
